Відмітка в Книзі огляду

У п’ятницю вдень наш контрольний спеціаліст перегорнув журнал перевірок на випадкову сторінку та прочитав вголос один рядок: «Клієнт WL запитав, чи працює анод у дощовій воді, а не в морській».

Ніхто не згадав, що це написав. Ніхто не згадав, що відповів. Сторінка створена шість тижнів тому.

Ми відслідковували проект. Покупець припустив, що «вода є вода». Наші відділи продажів зазначали пластину Ru-Ir, яка підходить для солонуватої та морської води, але дощова вода майже без хлоридів і залишків гербіциду з резервуару на даху – це інша робота. Пластина не помре за тиждень, а термін служби злетить, і покупець пізніше назве це «проблемою покриття».

У понеділок ми надіслали один рядок: «Резервуар для дощової води — перейдіть на Ir-Ta, а не на Ru-Ir. Той самий розмір, інше покриття». Ні нової битви за цитати, ні технічної брошури, лише один рядок у відповіді.

Анод ніколи не виготовлявся неправильно. Питання було поставлено занадто рано, а відповідь надто пізно.

Ми почали вести в книзі перевірок графу «дурне питання». Щоб не сміятися. Щоб вловити речення, яке вирішує, чи прослужить покриття п’ять років чи вісімнадцять місяців – до розрізання замовлення, а не після.