В електронному листі було сказано "Те саме, що й анод басейну"

У вівторок вранці покупець надіслав цінову пропозицію конкурента та написав: «Нам потрібні титанові аноди для нашого блоку баластної води. Такі самі, як ваша плита хлоратора для басейну, чи не так? Просто зробіть її 600 мм».

Наш інженер з продажу не відповів ні «так», ні «ні». Він відповів: «Солена вода чи доданий розсіл? Об’єм резервуара? Обмінний курс? Будь-яке значення твердості кальцію? Куди йде водень?»

Повернувся покупець: «Це морська вода. Всі інші котирували через десять хвилин».

Це та частина, яку варто записати. Електрохлорування морської води не є дезінфекцією басейну з додаванням солі. Хлоридів багато, газове навантаження велике, накип утворюється швидше, вентиляційні отвори катодної камери важчі, а анодне покриття, яке любить м’який розсіл басейну, може старіти по-різному, коли воно цілий день стикається з сирою морською водою.

Того ранку ми не надіслали ціну. Ми надіслали односторінковий контрольний список: застосування, рівень хлориду, потік, температура, щільність струму, тип катода, зазор, план кислотної промивки, виділення водню. Покупець заповнив половину, зізнався, що не знає решти, і до обіду закрутив свого заводського інженера.

Через два дні специфікація змінилася. Не більший анод, не дешевший анодно-прозорий анод. Напрям Ru-Ir залишився, але активна зона, стиль підключення та упаковка відправлення були не такими, як передбачав перший лист.

До плити в майстерні ще ніхто не торкався. Але замовлення стало реальним, тому що запитання були перед цитатою.

Ми часто бачимо таку модель: швидка цитата – це проста цитата, а легка цитата – це зазвичай та, яка повертається як «анод несправний» через три місяці. Звичка Діноера навмисне повільніша. Перше повідомлення, короткі запитання, без драми. Якщо покупець налаштований серйозно, то проект дешевшає навіть за відсутності ціни за одиницю.